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Esta política regula el derecho de desistimiento, las devoluciones y las reclamaciones de productos comprados en la web de El Enano Friki, nombre comercial utilizado por Dolasa Trade S.C.P.
Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos que correspondan a la persona consumidora en materia de garantía legal de conformidad, producto defectuoso, daño durante el transporte, error en el envío o cualquier otro derecho reconocido por la normativa vigente.
1. Datos del vendedor
Dolasa Trade S.C.P.
Nombre comercial: El Enano Friki
Dirección: C. Agricultura 35, 08100 Mollet del Vallès, Barcelona
Formulario de contacto: disponible en la web de El Enano Friki
2. Ámbito de aplicación
El derecho legal de desistimiento regulado en esta política se aplica a las personas consumidoras y usuarias que compren en la web de El Enano Friki actuando con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión.
No tendrán la consideración de consumidores, a estos efectos, las empresas, profesionales o autónomos que compren productos para destinarlos a su actividad comercial, empresarial, profesional u oficio. En estos casos, la compra tendrá carácter B2B y no resultará aplicable el derecho legal de desistimiento previsto para consumidores y usuarios, sin perjuicio de las condiciones comerciales que Dolasa Trade S.C.P. pueda aceptar voluntariamente en cada caso y de los derechos que correspondan por producto defectuoso, error en el envío o garantía aplicable.
La emisión de factura a nombre de empresa, profesional o autónomo no impedirá por sí sola la aplicación de la normativa de consumidores si el comprador acredita que actúa con una finalidad ajena a su actividad profesional o empresarial. Dolasa Trade S.C.P. podrá solicitar la información razonable necesaria para determinar si la compra tiene carácter de consumo o carácter profesional.
3. Derecho de desistimiento
La persona consumidora o usuaria dispone de un plazo de 14 días naturales para desistir de la compra sin necesidad de indicar el motivo y sin penalización.
En compras de productos, el plazo de 14 días naturales se contará desde el día en que la persona consumidora o usuaria, o un tercero indicado por ella distinto del transportista, adquiera la posesión material del producto.
En caso de un pedido con varios productos entregados por separado, el plazo empezará a contar desde el día en que la persona consumidora o usuaria, o un tercero indicado por ella distinto del transportista, adquiera la posesión material del último producto.
Para que el desistimiento se considere ejercido dentro de plazo, basta con que la persona consumidora o usuaria envíe la comunicación de desistimiento antes de que finalice el plazo de 14 días naturales.
4. Cómo ejercer el derecho de desistimiento
Para ejercer el derecho de desistimiento, la persona consumidora o usuaria deberá comunicar a Dolasa Trade S.C.P. su decisión de desistir de la compra mediante una declaración inequívoca.
Podrá hacerlo por cualquiera de estos medios:
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A través de la función online de desistimiento disponible en la web de El Enano Friki, cuando esté habilitada para pedidos realizados online.
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A través del formulario de contacto de la web de El Enano Friki.
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Por escrito dirigido a Dolasa Trade S.C.P., C. Agricultura 35, 08100 Mollet del Vallès, Barcelona.
Desde el 19 de junio de 2026, cuando exista derecho de desistimiento en compras realizadas online, El Enano Friki facilitará una función de desistimiento online visible, accesible y disponible durante el plazo legal de desistimiento. Esta función podrá identificarse con una expresión como “Desistir de la compra aquí”, “Desistir del contrato aquí” u otra formulación inequívoca equivalente.
La función online permitirá a la persona consumidora enviar su declaración de desistimiento e incluir o confirmar, como mínimo:
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Nombre de la persona consumidora.
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Datos que identifiquen el pedido o contrato del que desea desistir.
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Medio electrónico para recibir la confirmación del desistimiento.
Antes de enviar definitivamente la solicitud, la web podrá solicitar una confirmación expresa mediante una acción identificada como “Confirmar desistimiento” o una formulación inequívoca equivalente.
Una vez enviada la solicitud online, El Enano Friki enviará sin demora indebida un acuse de recibo en soporte duradero, como por ejemplo por correo electrónico, indicando el contenido de la solicitud y la fecha y hora de presentación.
5. Datos necesarios para tramitar el desistimiento
La comunicación de desistimiento deberá incluir, al menos:
-
Nombre completo de la persona consumidora o usuaria.
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Número de pedido o factura.
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Producto o productos respecto de los que desea ejercer el desistimiento.
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Fecha de recepción del producto.
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Manifestación clara de que desea desistir de la compra.
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Medio de contacto para recibir la confirmación.
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Fecha de la comunicación.
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Firma de la persona consumidora o usuaria, solo si la comunicación se envía en papel.
La persona consumidora o usuaria podrá utilizar el siguiente modelo, aunque no es obligatorio.
6. Modelo de formulario de desistimiento
A la atención de Dolasa Trade S.C.P., C. Agricultura 35, 08100 Mollet del Vallès, Barcelona:
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de compra del siguiente producto o productos:
Producto/s:
Número de pedido o factura:
Fecha de compra:
Fecha de recepción:
Nombre de la persona consumidora o usuaria:
Domicilio de la persona consumidora o usuaria:
Correo electrónico o teléfono de contacto:
Fecha:
Firma de la persona consumidora o usuaria, solo si se presenta en papel:
7. Devolución del producto
Una vez comunicado el desistimiento, la persona consumidora o usuaria deberá devolver o entregar el producto a Dolasa Trade S.C.P. sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que comunique su decisión de desistir.
La devolución deberá enviarse o entregarse en:
Dolasa Trade S.C.P.
C. Agricultura 35
08100 Mollet del Vallès
Barcelona
Se considerará cumplido el plazo si la persona consumidora o usuaria envía el producto antes de que finalice el plazo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento.
Los costes directos de devolución del producto serán asumidos por la persona consumidora o usuaria, salvo que Dolasa Trade S.C.P. acepte asumirlos expresamente o salvo que legalmente corresponda a Dolasa Trade S.C.P. asumirlos.
La persona consumidora o usuaria podrá utilizar la empresa de transporte que prefiera, siempre que el envío se realice a la dirección indicada y pueda ser entregado directamente en nuestras instalaciones. No se aceptarán envíos dirigidos a oficinas de Correos, puntos de recogida, taquillas, lockers, puntos pack u otras direcciones distintas de la indicada, salvo autorización previa y expresa de Dolasa Trade S.C.P.
No se aceptarán envíos a portes debidos salvo acuerdo previo y expreso. Si se recibe un envío a portes debidos sin autorización, Dolasa Trade S.C.P. podrá rechazarlo o descontar del reembolso los costes asumidos, siempre que proceda legalmente.
También podrá solicitarse una recogida en domicilio gestionada por Dolasa Trade S.C.P. En ese caso, se informará previamente del coste de recogida, que será asumido por la persona consumidora o usuaria salvo que legalmente corresponda a Dolasa Trade S.C.P. asumirlo.
8. Estado del producto y productos de colección
La persona consumidora o usuaria podrá manipular y revisar el producto únicamente en la medida necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento, de forma similar a como podría hacerlo razonablemente en una tienda física.
En El Enano Friki se venden principalmente productos de cultura pop, figuras, artículos de colección, merchandising, réplicas, productos decorativos, cajas coleccionables, productos con blíster, productos precintados y artículos cuyo embalaje puede formar parte relevante del valor del producto para coleccionistas.
Por este motivo, en productos de colección, el embalaje, la caja, el blíster, el precinto, la ventana transparente, las protecciones interiores, los insertos, la tarjeta, el certificado, la peana, los accesorios, los obsequios promocionales y la documentación pueden considerarse elementos integrantes o accesorios relevantes del producto.
La apertura, rotura, deterioro, manipulación excesiva o pérdida del embalaje, precintos, blísteres, cajas, protecciones, accesorios, etiquetas, certificados, manuales, tarjetas o elementos incluidos podrá suponer una disminución objetiva del valor del producto si impide o reduce su venta posterior como producto nuevo o de colección.
La falta del embalaje original no impedirá por sí sola el ejercicio del derecho de desistimiento, pero sí podrá tenerse en cuenta si provoca una disminución objetiva del valor del producto o si el producto no puede volver a comercializarse en las mismas condiciones.
La persona consumidora o usuaria deberá devolver el producto con todos sus accesorios, componentes, protecciones, embalajes, documentación, certificados, etiquetas, peanas, piezas, complementos y obsequios promocionales incluidos originalmente, siempre que se conserven.
Para evitar daños durante el transporte, el producto deberá devolverse correctamente protegido, usando un embalaje exterior adecuado. No debe enviarse el producto directamente con etiquetas de transporte pegadas sobre la caja comercial, caja de coleccionista, blíster o embalaje original del artículo, ya que ello puede dañar o depreciar el producto.
La persona consumidora o usuaria será responsable de los daños sufridos por el producto durante la devolución cuando se deban a una manipulación, protección o embalaje inadecuados.
9. Depreciación por manipulación superior a la necesaria
La persona consumidora o usuaria será responsable de la disminución de valor del producto cuando dicha disminución sea consecuencia de una manipulación distinta o superior a la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.
En caso de que el producto presente signos de uso, apertura, exposición, montaje, manipulación, pérdida de piezas, deterioro del embalaje, rotura de precintos, daños en blísteres, cajas aplastadas o marcadas por una manipulación posterior a la entrega, etiquetas pegadas sobre la caja comercial, suciedad, olores, arañazos, golpes, marcas, accesorios incompletos o cualquier otra circunstancia que reduzca objetivamente su valor comercial, Dolasa Trade S.C.P. podrá descontar del reembolso la depreciación correspondiente.
Esta depreciación no tendrá carácter de penalización. Se aplicará únicamente cuando exista una disminución objetiva del valor del producto imputable a una manipulación superior a la necesaria, y será comunicada a la persona consumidora o usuaria con una explicación del motivo y, cuando sea posible, con evidencias del estado del producto recibido.
En productos de colección, figuras, muñecos, artículos precintados, productos con blíster o cajas destinadas a coleccionismo, la apertura o deterioro de la caja o embalaje puede provocar una depreciación importante si afecta a su valor como artículo coleccionable.
10. Reembolso
Dolasa Trade S.C.P. reembolsará a la persona consumidora o usuaria todos los pagos recibidos, incluidos, en su caso, los costes de entrega ordinaria inicial, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informada de la decisión de desistimiento.
No obstante, Dolasa Trade S.C.P. podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto devuelto o hasta que la persona consumidora o usuaria haya presentado una prueba de la devolución, según qué condición se cumpla primero.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra inicial, salvo que la persona consumidora o usuaria haya solicitado expresamente otro medio de reembolso y siempre que dicho medio no le suponga ningún gasto adicional.
Si la persona consumidora o usuaria eligió expresamente una modalidad de entrega más costosa que la modalidad ordinaria ofrecida por El Enano Friki, Dolasa Trade S.C.P. no estará obligada a reembolsar los costes adicionales derivados de esa modalidad de entrega especial.
Si procede aplicar una depreciación por manipulación superior a la necesaria, Dolasa Trade S.C.P. podrá descontar del reembolso el importe correspondiente a la disminución objetiva de valor del producto, de forma justificada y proporcional.
Si el pedido incluía regalos, obsequios promocionales, productos gratuitos, descuentos condicionados, packs o promociones vinculadas a la compra, deberán devolverse también los elementos promocionales correspondientes. Si no se devuelven, Dolasa Trade S.C.P. podrá descontar del reembolso el valor proporcional que corresponda, siempre que proceda legalmente.
11. Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable en los supuestos legalmente excluidos. Entre otros, no será aplicable a:
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Productos confeccionados conforme a las especificaciones de la persona consumidora o usuaria, o claramente personalizados.
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Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
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Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
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Productos que, después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
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Contenido digital, códigos de descarga, licencias digitales, tarjetas de activación, productos digitales o servicios digitales cuando la ejecución haya comenzado con el consentimiento previo de la persona consumidora o usuaria y con su conocimiento de que pierde el derecho de desistimiento en los casos legalmente previstos.
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Servicios completamente ejecutados, cuando la ejecución haya comenzado con el consentimiento expreso de la persona consumidora o usuaria y con su conocimiento de que, una vez ejecutado íntegramente el servicio, habrá perdido su derecho de desistimiento.
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Cualquier otro supuesto en el que la normativa vigente excluya legalmente el derecho de desistimiento.
El hecho de que un producto sea de colección, limitado, importado, de difícil reposición, reservado, en preventa o solicitado bajo pedido al proveedor no elimina por sí solo el derecho de desistimiento de la persona consumidora, salvo que el producto entre en alguno de los supuestos legalmente excluidos, como productos personalizados o confeccionados conforme a las especificaciones de la persona consumidora.
12. Productos defectuosos, dañados o errores en el envío
Esta política regula el derecho de desistimiento por decisión de la persona consumidora o usuaria.
Si el producto recibido es defectuoso, ha llegado dañado durante el transporte, no se corresponde con el pedido o existe una falta de conformidad, se tramitará conforme a la garantía legal de conformidad y a la normativa aplicable. Esta devolución no se considerará ejercicio del derecho de desistimiento.
En estos casos, la persona consumidora o usuaria deberá comunicar la incidencia a El Enano Friki lo antes posible a través del formulario de contacto de la web, indicando:
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Número de pedido.
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Producto afectado.
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Descripción de la incidencia.
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Fotografías del embalaje exterior.
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Fotografías del producto y de la caja o blíster.
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Fotografías de la etiqueta de transporte, si procede.
Cuando la incidencia sea imputable a Dolasa Trade S.C.P., al transporte o a una falta de conformidad del producto, la persona consumidora o usuaria no asumirá los costes que legalmente correspondan a Dolasa Trade S.C.P.
Dolasa Trade S.C.P. podrá ofrecer, según proceda legalmente y según disponibilidad, la sustitución del producto, reparación, reducción del precio o devolución del importe, conforme a la normativa aplicable.
13. Particularidades en figuras, Funko y productos de colección
En figuras, muñecos, Funko, réplicas, estatuas, productos de merchandising y artículos de colección pueden existir pequeñas variaciones de fabricación, pintura, acabado, color, posición, textura, ensamblaje o presentación respecto a imágenes promocionales, prototipos o fotografías de catálogo.
Estas pequeñas variaciones propias del proceso de fabricación no se considerarán necesariamente defecto de origen, salvo que afecten de forma relevante al uso, valor o conformidad del producto, que contradigan la descripción del producto o que el artículo se haya vendido expresamente como producto en una condición concreta.
En productos Funko y otros artículos de colección, las pequeñas imperfecciones de pintura, ligeras variaciones de acabado, pequeñas diferencias de posición o mínimos detalles propios de fabricación no serán consideradas automáticamente defecto del producto.
En cuanto al embalaje, pequeñas marcas, microarañazos, leves roces, pequeñas diferencias de color, cambios de diseño de caja, variaciones de impresión o modificaciones del embalaje realizadas por el fabricante no se considerarán necesariamente defecto de origen, salvo que el producto se haya vendido expresamente con una condición concreta de caja, que el daño sea relevante o que exista falta de conformidad conforme a la normativa aplicable.
Si la caja, blíster o embalaje llega claramente dañado por transporte, aplastado, roto, mojado o en un estado que afecte de forma relevante al producto o a su valor como artículo de colección, la persona consumidora deberá comunicarlo lo antes posible siguiendo el procedimiento de productos dañados o defectuosos.
14. Reclamaciones
Si la persona consumidora o usuaria desea presentar una reclamación, puede hacerlo a través del formulario de contacto de la web de El Enano Friki.
La reclamación deberá incluir, siempre que sea posible:
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Nombre completo.
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Número de pedido o factura.
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Producto afectado.
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Motivo de la reclamación.
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Fotografías o documentación que ayuden a valorar la incidencia.
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Medio de contacto.
Dolasa Trade S.C.P. responderá a la reclamación en el menor plazo posible y conforme a la normativa aplicable.
15. Devoluciones no autorizadas, incompletas o enviadas incorrectamente
Para tramitar correctamente cualquier devolución, recomendamos comunicar previamente el desistimiento, incidencia o reclamación a través de los medios indicados en esta política.
No se aceptarán envíos a portes debidos, envíos a puntos de recogida no autorizados, paquetes sin identificación suficiente del pedido o devoluciones enviadas a direcciones distintas de la indicada, salvo acuerdo previo y expreso de Dolasa Trade S.C.P.
Si se recibe un producto sin datos suficientes para identificar el pedido o la persona compradora, la tramitación podrá quedar suspendida hasta que sea posible identificar correctamente la devolución.
Si el producto se devuelve incompleto, con accesorios faltantes, con regalos promocionales no devueltos, con embalaje dañado por manipulación posterior a la entrega o con signos de uso o manipulación superior a la necesaria, Dolasa Trade S.C.P. podrá aplicar la depreciación correspondiente cuando proceda legalmente.