F.A.Q.

El Enano Friki por el momento sólo hace envíos a España Península y Baleares

Al trabajar con una agencia de transportes que tiene portes bastante elevados a Canarias, Ceuta o Melilla por el momento no podemos ofrecer envíos a estos destinos, pero en un futuro lo haremos. Gracias por vuestra comprensión.

En la ficha de todos nuestros productos aparece el plazo de entrega, siempre en días laborables (de lunes a viernes), teniendo en cuenta el calendario laboral de Hospitalet de Llobregat que es donde estamos.

Los sábados el transporte no reparte.

También podrás verlo antes de confirmar el pedido.

Si el pedido lo haces entre el viernes después de que haya recogido el transporte y el lunes por la mañana, saldrá el lunes para entrega el día siguiente laborable.

Recuerda que si haces el pedido más tarde de las 14h no podemos garantizar que salga el mismo día dado que nuestro transporte recoge por la tarde, pero haremos lo posible para que salga si da tiempo.

En días especiales con Nochebuena (24 de diciembre) o fin de Año (31 de diciembre) el transporte recoge entre las 12 y las 13:30h por lo que los pedidos realizados más tarde de esa hora saldrán el siguiente día laborable, en el caso de Navidad hay que tener en cuenta que los días 25 y 26 son festivos en nuestra comunidad.

Los productos que aun no han salido a la venta son prepedidos, en muchas ocasiones son productos que se fabrican en unidades limitadas, por lo que es recomendable que realices el pedido cuanto antes para no quedarte sin.

En algunos de los productos para facilitarte la espera tendrás un descuento ;) para verlos pásate por la sección especial de "Pide por adelantado y ahorra" desde la página principal.

Si, por supuesto, pero ten en cuenta que el transporte cobra una comisión y tampoco se aplican a la opción de  portes gratis y está limitado a 150€

Nuestra tienda está en Hospitalet de Llobregat, metro Santa Eulalia de la línea 1 (roja) salida pont de la Torrassa 

Av. del Carrilet 100

08902 Hospitalet de Llobregat

Cuando haces un pedido puedes seleccionar el pago por transferencia, el pedido se te reserva durante 3 días laborables, una vez pasa ese plazo si no hemos recibido la confirmación de la transferencia el pedido se cancela.

Te recomendamos que hagas la transferencia justo después de realizar el pedido y nos envíes el conforme por email a informacion@elenanofriki.com y es muy importante que pongas el nº de pedido en el concepto de la transferencia.

Tu pedido saldrá una vez el dinero llegue a nuestra cuenta, entre 1 y 2 días laborables desde que hagas el pago y siempre y cuando el producto esté en stock.

Si, siempre y cuando no haya salido de nuestra tienda, si está en manos del transporte deberás hacerte cargo de los portes, el importe de los portes de devolución y tramitación se calculará en función del peso y volumen siendo el importe mínimo 8€

PayPal es una empresa externa a nosotros y todas las dudas deberás planteárselas a ellos.

PayPal cobra una comisión muy elevada por pago y deberás pagarla si usas esa opción, no podemos asumir esa comisión si queremos seguir ofreciendo buenos precios.

Si has realizado un pedido y no te ha llegado en el plazo que se indicaba revisa las siguientes cosas:

Una cosa es el plazo del transporte y otra el plazo de entrega del producto:

     El plazo del transporte empieza a contar desde que el producto sale de nuestro almacén, cuando sale de nuestro almacén te llega un email de confirmación, y un email con el seguimiento, en el seguimiento podrás ver si ha ocurrido alguna incidencia.

     El plazo de entrega del producto se indica en la ficha de cada producto y antes de confirmar el pago, puede que esté en nuestro almacén y entonces el plazo es inmediato siempre y cuando hayas realizado el pedido antes de las 14h o que nos tenga que llegar desde el fabricante, en ese caso el plazo que se indica es aproximado ya que dependemos de terceros y en la mayoría de los casos de empresas de transporte internacionales y aduanas

Todos los plazos se indican en días laborables y teniendo en cuenta el calendario laboral de Hospitalet de Llobregat que puedes consultar en la web del ayuntamiento 

Una vez que te has asegurado de que el pedido te tendría que haber llegado y no ha sido así ponte en contacto desde el formulario de contacto de nuestra web, ahí podrás seleccionar el pedido que no te ha llegado y los trámites serán más ágiles. 

En ningún caso tendrás derecho a reclamar ninguna indemnización por retrasos en las entregas, pero haremos todo lo que esté en nuestra mano para que te llegue lo antes posible.

Los pedidos se envían completos cuando están todos los productos, si quieres que los productos que están en stock te lleguen antes debes hacer 2 pedidos uno con los productos que están en stock y otros con el resto que se te entregarán cuando lleguen todos los pendientes.

Por favor envíanos un mensaje desde nuestro formulario de contacto, te responderemos lo antes posible.

Si, tal y como indica la ley tienes 14 días desde que te llega el producto para ejercer tu derecho a desistimiento, para ello debes comunicárnoslo desde el formulario de contacto de la web.

Ten en cuenta que el producto debe estar en perfecto estado incluyendo el embalaje, no se aceptarán devoluciones de productos con el embalaje roto o el producto usado.

El coste de la devolución corre a tu cargo, puedes hacerlo por tus medios enviándolo con una agencia de transporte que entregue en nuestra tienda, no aceptamos correos o similar que haya que ir a buscarlo a otro sitio. O puedes hacer que te lo gestionemos nosotros, en ese caso te indicaremos cuanto es el coste de la devolución dependiendo del tamaño y peso del producto que quieras devolver.

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En la ficha de todos nuestros productos aparece el plazo de entrega, siempre en días laborables (de lunes a viernes), teniendo en cuenta el calendario laboral de Hospitalet de Llobregat que es donde estamos.

Los sábados el transporte no reparte.

También podrás verlo antes de confirmar el pedido.

Si el pedido lo haces entre el viernes después de que haya recogido el transporte y el lunes por la mañana, saldrá el lunes para entrega el día siguiente laborable.

Recuerda que si haces el pedido más tarde de las 14h no podemos garantizar que salga el mismo día dado que nuestro transporte recoge por la tarde, pero haremos lo posible para que salga si da tiempo.

En días especiales con Nochebuena (24 de diciembre) o fin de Año (31 de diciembre) el transporte recoge entre las 12 y las 13:30h por lo que los pedidos realizados más tarde de esa hora saldrán el siguiente día laborable, en el caso de Navidad hay que tener en cuenta que los días 25 y 26 son festivos en nuestra comunidad.

Si, por supuesto, pero ten en cuenta que el transporte cobra una comisión y tampoco se aplican a la opción de  portes gratis y está limitado a 150€

Si, siempre y cuando no haya salido de nuestra tienda, si está en manos del transporte deberás hacerte cargo de los portes, el importe de los portes de devolución y tramitación se calculará en función del peso y volumen siendo el importe mínimo 8€

Si has realizado un pedido y no te ha llegado en el plazo que se indicaba revisa las siguientes cosas:

Una cosa es el plazo del transporte y otra el plazo de entrega del producto:

     El plazo del transporte empieza a contar desde que el producto sale de nuestro almacén, cuando sale de nuestro almacén te llega un email de confirmación, y un email con el seguimiento, en el seguimiento podrás ver si ha ocurrido alguna incidencia.

     El plazo de entrega del producto se indica en la ficha de cada producto y antes de confirmar el pago, puede que esté en nuestro almacén y entonces el plazo es inmediato siempre y cuando hayas realizado el pedido antes de las 14h o que nos tenga que llegar desde el fabricante, en ese caso el plazo que se indica es aproximado ya que dependemos de terceros y en la mayoría de los casos de empresas de transporte internacionales y aduanas

Todos los plazos se indican en días laborables y teniendo en cuenta el calendario laboral de Hospitalet de Llobregat que puedes consultar en la web del ayuntamiento 

Una vez que te has asegurado de que el pedido te tendría que haber llegado y no ha sido así ponte en contacto desde el formulario de contacto de nuestra web, ahí podrás seleccionar el pedido que no te ha llegado y los trámites serán más ágiles. 

En ningún caso tendrás derecho a reclamar ninguna indemnización por retrasos en las entregas, pero haremos todo lo que esté en nuestra mano para que te llegue lo antes posible.

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Al trabajar con una agencia de transportes que tiene portes bastante elevados a Canarias, Ceuta o Melilla por el momento no podemos ofrecer envíos a estos destinos, pero en un futuro lo haremos. Gracias por vuestra comprensión.

En la ficha de todos nuestros productos aparece el plazo de entrega, siempre en días laborables (de lunes a viernes), teniendo en cuenta el calendario laboral de Hospitalet de Llobregat que es donde estamos.

Los sábados el transporte no reparte.

También podrás verlo antes de confirmar el pedido.

Si el pedido lo haces entre el viernes después de que haya recogido el transporte y el lunes por la mañana, saldrá el lunes para entrega el día siguiente laborable.

Recuerda que si haces el pedido más tarde de las 14h no podemos garantizar que salga el mismo día dado que nuestro transporte recoge por la tarde, pero haremos lo posible para que salga si da tiempo.

En días especiales con Nochebuena (24 de diciembre) o fin de Año (31 de diciembre) el transporte recoge entre las 12 y las 13:30h por lo que los pedidos realizados más tarde de esa hora saldrán el siguiente día laborable, en el caso de Navidad hay que tener en cuenta que los días 25 y 26 son festivos en nuestra comunidad.

Los productos que aun no han salido a la venta son prepedidos, en muchas ocasiones son productos que se fabrican en unidades limitadas, por lo que es recomendable que realices el pedido cuanto antes para no quedarte sin.

En algunos de los productos para facilitarte la espera tendrás un descuento ;) para verlos pásate por la sección especial de "Pide por adelantado y ahorra" desde la página principal.

Si, por supuesto, pero ten en cuenta que el transporte cobra una comisión y tampoco se aplican a la opción de  portes gratis y está limitado a 150€

Cuando haces un pedido puedes seleccionar el pago por transferencia, el pedido se te reserva durante 3 días laborables, una vez pasa ese plazo si no hemos recibido la confirmación de la transferencia el pedido se cancela.

Te recomendamos que hagas la transferencia justo después de realizar el pedido y nos envíes el conforme por email a informacion@elenanofriki.com y es muy importante que pongas el nº de pedido en el concepto de la transferencia.

Tu pedido saldrá una vez el dinero llegue a nuestra cuenta, entre 1 y 2 días laborables desde que hagas el pago y siempre y cuando el producto esté en stock.

Si, siempre y cuando no haya salido de nuestra tienda, si está en manos del transporte deberás hacerte cargo de los portes, el importe de los portes de devolución y tramitación se calculará en función del peso y volumen siendo el importe mínimo 8€

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Si has realizado un pedido y no te ha llegado en el plazo que se indicaba revisa las siguientes cosas:

Una cosa es el plazo del transporte y otra el plazo de entrega del producto:

     El plazo del transporte empieza a contar desde que el producto sale de nuestro almacén, cuando sale de nuestro almacén te llega un email de confirmación, y un email con el seguimiento, en el seguimiento podrás ver si ha ocurrido alguna incidencia.

     El plazo de entrega del producto se indica en la ficha de cada producto y antes de confirmar el pago, puede que esté en nuestro almacén y entonces el plazo es inmediato siempre y cuando hayas realizado el pedido antes de las 14h o que nos tenga que llegar desde el fabricante, en ese caso el plazo que se indica es aproximado ya que dependemos de terceros y en la mayoría de los casos de empresas de transporte internacionales y aduanas

Todos los plazos se indican en días laborables y teniendo en cuenta el calendario laboral de Hospitalet de Llobregat que puedes consultar en la web del ayuntamiento 

Una vez que te has asegurado de que el pedido te tendría que haber llegado y no ha sido así ponte en contacto desde el formulario de contacto de nuestra web, ahí podrás seleccionar el pedido que no te ha llegado y los trámites serán más ágiles. 

En ningún caso tendrás derecho a reclamar ninguna indemnización por retrasos en las entregas, pero haremos todo lo que esté en nuestra mano para que te llegue lo antes posible.

Los pedidos se envían completos cuando están todos los productos, si quieres que los productos que están en stock te lleguen antes debes hacer 2 pedidos uno con los productos que están en stock y otros con el resto que se te entregarán cuando lleguen todos los pendientes.