Términos y condiciones

Condiciones Generales de Contratación

Información previa al proceso contractual

La presente página web https://elenanofriki.com es propiedad de Dolasa Trade S.C.P. con CIF J67164038 y dirección fiscal en Av. del Carrilet 100, 08902, L'HOSPITALET DE LLOBREGAT.

Las condiciones Generales de Contratación regulan la relación de venta a distancia entre Dolasa Trade S.C.P. y el usuario o cliente, de acuerdo con las estipulaciones legales, en especial, la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de Contratación, la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales (LOPDGDD), la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista, y la Ley 34/2002 de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.

Dolasa Trade S.C.P. se reserva el derecho a realizar las modificaciones que considere oportunas, sin aviso previo, en las Condiciones Generales. Dichas modificaciones podrán realizarse a través de sus websites por cualquier forma admisible en derecho y serán de obligado cumplimiento durante el tiempo en que se encuentren publicadas en la web y hasta que no sean modificadas válidamente por otras posteriores. No obstante, Dolasa Trade S.C.P. se reserva el derecho de aplicar, en determinados casos, unas Condiciones Particulares de Contratación con preferencia a las presentes Condiciones Generales cuando lo considere oportuno, anunciándolas en tiempo y forma oportunos.

El objeto de la página web es ofertar y publicitar productos de Merchandising de cine, series, videojuegos y anime. La duración del contrato quedará vinculada a la entrega del producto sin perjuicio del derecho de desistimiento.

Las descripciones y fotografías de los productos en nuestra tienda online tienen una función meramente informativa. Aunque intentamos que sean lo más precisas y veraces posible, no podemos garantizar que estén exentas de errores. Por tanto, estas descripciones e imágenes no son contractuales. Nos reservamos el derecho a corregir cualquier error u omisión y a actualizar la información en cualquier momento sin previo aviso. Cualquier error que pueda aparecer en dichas descripciones o imágenes no está hecho con mala fe y siempre trabajaremos para corregirlo tan pronto como sea posible.

Como usuario o cliente declara expresamente conocer, entender y aceptar las condiciones de uso y estas condiciones generales de contratación. Del mismo modo, declara ser mayor de edad y tener la capacidad jurídica y de obrar necesarias para el acceso a los sitios web de Dolasa Trade S.C.P. y la contratación por medio de estos.

Para adquirir nuestros productos, usted puede dirigirse al apartado correspondiente de nuestra tienda online.

Es requisito imprescindible que se registre como usuario de la web para realizar la compra online. Puede acceder al apartado correspondiente para el registro en la propia web. De conformidad con lo que establece el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales (LOPDGDD), Dolasa Trade SCP informa a los usuarios que los datos personales recabados durante el proceso de registro y posterior compra serán introducidos en un fichero bajo su responsabilidad, con la finalidad de tramitar dichas acciones por parte del usuario y gestionar actuaciones posteriores derivadas de las mismas. Asimismo, Dolasa Trade S.C.P. informa de la posibilidad de ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición mediante un escrito a la dirección Av. del Carrilet 100, 08902, L'HOSPITALET DE LLOBREGAT o a través del correo electrónico informacion@elenanofriki.com.

Mientras no nos comunique lo contrario, entenderemos que sus datos no han sido modificados, que usted se compromete a notificarnos cualquier variación y que tenemos el consentimiento para utilizarlos a fin de poder fidelizar la relación entre las partes.

Durante el proceso de compra deberá identificarse con el nombre de usuario y la contraseña proporcionados. Estos datos no serán públicos. Usted se hace responsable de tratar confidencial y responsablemente la identidad y contraseña obtenidas en el registro como cliente, no pudiendo cederlas a otro. Puede modificar la información registrada en cualquier momento, en su área de cliente. En este mismo apartado usted tendrá acceso a un histórico de sus pedidos, esté solo es un apartado de consulta, pero se permite su gestión, pudiendo el usuario eliminar aquellos registros que considere no es necesario visualizar.

Finalizado el proceso de compra, el cliente recibirá una confirmación del mismo por correo electrónico. Es imprescindible que durante el proceso de compra el usuario indique un correo electrónico válido. Si en 24 horas desde la finalización del pedido no recibe la confirmación, póngase en contacto con Dolasa Trade S.C.P. en el teléfono de atención al cliente 93 189 65 44 o mediante el correo electrónico informacion@elenanofriki.com.

Todos los contenidos de la web están en español.

El cliente, al recibir el producto en la dirección de entrega facilitada, podrá descargar la factura de compra desde el apartado "Mi cuenta" de la web.

Oferta y vigencia

En caso de un producto en oferta, siempre se indicará junto a sus características esenciales, el precio de oferta y la validez de la misma.

En cumplimiento de la normativa vigente Dolasa Trade S.C.P. ofrece información sobre todos los artículos en venta, sus características y precios. No obstante, Dolasa Trade S.C.P. se reserva el derecho a retirar, reponer o cambiar los productos que se ofrecen a través de su página web, mediante el simple cambio en el contenido de la misma. De esta forma, los productos ofrecidos en cada momento por la web se regirán por las Condiciones Generales de Contratación vigentes en cada caso. Asimismo, la empresa tendrá la facultad de dejar de ofrecer, sin previo aviso y en cualquier momento, el acceso a los productos mencionados.

Características esenciales de los productos

Los productos ofertados en nuestra tienda online incorporan una fotografía y las características esenciales del mismo, esta es la información obtenida del propio fabricante y debido a las condiciones de luz al realizar las fotografías puede haber cambios de tono en ellas.

Garantías

Todos los productos ofrecidos en la página web gozan de la garantía comercial del proveedor del mismo. Dolasa Trade S.C.P. dispone de un servicio de posventa, mientras esté vigente la garantía, el cliente podrá ejecutarla dirigiéndose al establecimiento de Dolasa Trade S.C.P., al servicio de posventa, por correo electrónico a informacion@elenanofriki.com o a los puntos establecidos por el propio proveedor. En caso de duda, podrá dirigirse al teléfono de atención al cliente 93 189 65 44 o mediante el correo electrónico informacion@elenanofriki.com.

El periodo de garantía es el que indique la ley en el momento de la compra del producto.

Precios

Todos los productos indican el precio de venta en Euros e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA).

Si fuera aplicable cualquier otro impuesto, así se indicaría.

Gastos de entrega y transporte

Dolasa Trade S.C.P. sólo realiza envíos a PENINSULA y BALEARES cobrando una cantidad dependiendo del peso y tamaño de los productos pedidos en concepto de gastos de envío y manipulación.

Los plazos de transporte, una vez estén todos los productos pedidos disponibles en nuestro almacén, se indican en el proceso de finalizar la compra, pudiendo el cliente seleccionar el que más le convenga.

Los envíos los realiza una empresa externa, en ningún caso se tendrá derecho a reclamar ninguna indemnización por retrasos en las entregas.

Al recibir el envío asegúrese de que el paquete llega en buen estado, si tuviera algún golpe o rotura hágalo constar. Todos nuestros productos son nuevos y se envían en perfecto estado, si al abrir el producto este está roto o deteriorado deberá enviarnos fotos donde se vea claramente el desperfecto en un plazo máximo de 24h desde la recepción del paquete, de lo contrario no será posible reclamar al transporte.

Formas de pago y ejecución del pedido

El cliente podrá abonar el importe de su pedido optando por cualquiera de las siguientes formas. Durante el proceso de compra deberá indicar su elección:

• VISA o MASTERCARD

  Todas las operaciones que implican la transmisión de datos personales o bancarios se realizan utilizando un entorno seguro, un servidor basado en la tecnología de seguridad estándar SSL (Secure Sockets Layer). Toda la información que nos transmita viaja cifrada a través de la red.

  Asimismo, los datos sobre su tarjeta de crédito son introducidos directamente en la página del banco, en el TPV (Terminal Punto de venta del Banco) y no son introducidos ni registrados en ningún servidor de Dolasa Trade S.C.P.

  Al pagar con tarjeta VISA o MASTERCARD se le solicitarán siempre los siguientes datos: el número de tarjeta, la fecha de caducidad, y un Código de Validación que coincide con las tres últimas cifras del número impreso en cursiva en el reverso de su tarjeta VISA o MASTERCARD, ofreciendo, de esta forma, más garantías acerca de la seguridad de la transacción.

  Cuando el importe de una compra hubiese sido cargado fraudulenta o indebidamente utilizando el número de una tarjeta de pago, su titular podrá exigir la inmediata anulación del cargo. En tal caso, las correspondientes anotaciones de adeudo y reabono en las cuentas del proveedor y del titular se efectuarán a la mayor brevedad.

  Sin embargo, si la compra hubiese sido efectivamente realizada por el titular de la tarjeta y la exigencia de devolución no fuera consecuencia de haberse ejercido el derecho de desistimiento o de resolución y, por tanto, hubiese exigido indebidamente la anulación del correspondiente cargo, aquel quedará obligado frente a Dolasa Trade S.C.P. al resarcimiento de los daños y perjuicios ocasionados como consecuencia de dicha anulación.

• Transferencia Bancaria

  Al seleccionar la transferencia bancaria recibirá, junto con la confirmación de su pedido, un e-mail con los datos bancarios de Dolasa Trade S.C.P.

  Es muy importante que al realizar la transferencia indique en el asunto el número de pedido, así como su nombre y apellidos, y realice la transferencia como mucho antes de 24h desde la fecha de confirmación del pedido para poder validarlo, de lo contrario el pedido podrá cancelarse a nuestro criterio.

  Documentación: Es imprescindible enviarnos el justificante de la transferencia por e-mail a informacion@elenanofriki.com. Pero, en cualquier caso, no se considerará efectivo el pedido hasta que nuestro departamento de administración no tenga confirmación bancaria de la transferencia.

  Recordarle que el pago se tiene que realizar en EUROS y que todas las eventuales comisiones de cambio y bancarias corren por su cuenta.

  En el caso de transferencias bancarias realizadas desde fuera de España, es muy importante que al ordenar la transferencia comunique siempre a su banco hacerse cargo de las comisiones en origen, aquellas comisiones bancarias y gastos correspondientes a su entidad. De no ser así, Dolasa Trade S.C.P. podría paralizar el envío de su pedido al no recibir la cantidad íntegra del mismo.

  Las posibles comisiones de cambio y bancarias corren a cargo del cliente.

• Bizum

  Podrá realizar el pago por Bizum usando la pasarela de pago del banco y el pin que le facilitó su entidad bancaria, en los pagos a empresa no se usa el número de teléfono de la empresa.

• PayPal

  Podrá realizar el pago a través de la plataforma PayPal. Al seleccionar esta forma de pago, será redirigido a la página segura de PayPal donde podrá completar el pago con su cuenta PayPal o con tarjeta de crédito. PayPal garantiza la seguridad y confidencialidad de los datos proporcionados durante el proceso de pago.

• Contra reembolso

  Podrá optar por pagar su pedido en el momento de la entrega mediante el servicio de contra reembolso. Esta opción conlleva un cargo adicional que se indicará en el momento del pago en concepto de gestión. El pago deberá realizarse en efectivo al mensajero en el momento de la recepción del paquete. Este servicio está disponible únicamente para envíos a Península y Baleares.

Entrega de los productos

Dolasa Trade S.C.P. entregará el pedido en el plazo indicado en el momento de la compra salvo causas de fuerza mayor o retrasos en la entrega por parte de los fabricantes/distribuidores.

La disponibilidad de los productos ofrecidos por Dolasa Trade S.C.P. puede variar en función de la demanda de los clientes. Pese a que Dolasa Trade S.C.P. actualiza el stock en tiempo real, el producto solicitado por el cliente podría estar agotado en ese momento. En caso de no ejecución por indisponibilidad, Dolasa Trade S.C.P. en el momento que tenga conocimiento de esta situación lo notificará al cliente, por medio de un correo electrónico.

Derecho de desistimiento, devoluciones y reclamaciones

El comprador dispondrá de un plazo máximo de catorce días naturales para desistir, a partir del día que el cliente reciba el producto, sin penalización alguna y sin indicación de los motivos.

El ejercicio del derecho de desistimiento deberá realizarse mediante notificación a través del correo electrónico informacion@elenanofriki.com o remitiendo su escrito a nuestra dirección postal Av. del Carrilet 100, 08902, L'HOSPITALET DE LLOBREGAT.

Según lo establecido el artículo 103 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los consumidores y Usuarios, los del consumidor o claramente personalizados, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez, están exentos de desistimiento.

La devolución

El cliente deberá devolver o entregar directamente el producto a "El Enano Friki", a la dirección Av. del Carrilet 100, 08902, L'HOSPITALET DE LLOBREGAT, sin ninguna demora indebida, y en todo caso en un plazo máximo de 14 (catorce) días naturales a partir de la fecha en que se formalice el derecho de desistimiento del contrato. Se entenderá cumplido el plazo si el cliente efectúa la devolución del producto antes de la finalización del plazo.

Los portes de devolución corren a cargo del cliente, pudiendo usar cualquier agencia de transportes que entregue en nuestra tienda, en ningún caso aceptaremos recogidas en correos o puntos distintos de nuestra tienda. Dolasa Trade puede gestionar la devolución del producto con un cargo por portes y gestión mínimo de 10€ impuestos incluidos dependiendo del peso y volumen del envío.

En todo caso, los productos a devolver deberán estar en perfectas condiciones, sin usar y dado que la mayoría de los productos que vendemos son productos de colección, el embalaje se considera accesorio del producto y deberá estar en perfecto estado como le llegó. Se ruega, por tanto, que, para evitar problemas en el transporte, se asegure de que el paquete va debidamente protegido y precintado. Una vez recibido/s, verificaremos su estado. En el momento en que comprobemos que tanto el/los artículo/s, como los posibles componentes, accesorios, obsequios promocionales y documentación, estén completos y en perfectas condiciones, procederemos a devolver el dinero abonado.

Reembolso del pago

El reembolso de las cantidades recibidas se realizará utilizando los mismos medios de pago empleados por el cliente y en el menor tiempo posible desde que el producto ha llegado a las instalaciones de Dolasa Trade.

Devolución de producto defectuoso

En el caso de que el producto no se encuentre en buen estado y las causas imputables a este no sean consecuencia del cliente, este tendrá derecho a la devolución del producto, informando a Dolasa Trade S.C.P. del motivo de devolución a través de cualquiera de los medios facilitados en las presentes condiciones de contratación, y sin coste alguno para el cliente. Esta devolución por motivo de defecto o mal estado del producto no será considerada un derecho de desistimiento.

Dolasa Trade S.C.P. se compromete a asumir el coste de la devolución y a restituir el producto por uno nuevo de acuerdo con condiciones aceptadas en el momento de la venta.

Si el cliente desea presentar una reclamación, el establecimiento de Dolasa Trade S.C.P. está situado en Av. del Carrilet 100, 08902, L'HOSPITALET DE LLOBREGAT o a través del correo electrónico informacion@elenanofriki.com.

En ningún caso se aceptarán envíos a portes debidos ni devoluciones sin autorización.

Jurisdicción

Asimismo, Dolasa Trade S.C.P. se reserva la facultad de presentar las acciones civiles o penales que considere oportunas por la utilización indebida de su sitio web y contenidos o por el incumplimiento de las presentes condiciones.

Los términos y condiciones que rigen esta Página Web y todas las relaciones que pudieran derivarse se encuentran salvaguardadas por la legislación española vigente. Las partes se someten a la jurisdicción de los juzgados y tribunales de la ciudad del CLIENTE, salvo que la ley imponga una jurisdicción distinta.

Información relacionada con la resolución de disputa en línea del Art. 14, párr. 1 del ODR (Regulación de resolución de disputa en línea):

La Comisión Europea ofrece a los consumidores la oportunidad de resolver disputas en línea conforme al Art. 14, párr. 1 del ODR en una de sus plataformas. La plataforma (https://ec.europa.eu/consumers/odr) sirve como web en la que los consumidores pueden intentar llegar a acuerdos sin ir a juicio relacionados con las disputas que surjan en las compras y contratos de servicios en línea.